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潍坊泰华城打造信息化购物中心 推动“新零售”转型

来源:未知 作者:admin1 人气: 发布时间:2017-07-02
摘要:泰华城位于山东潍坊中央商务区核心位置,依托于潍坊最成熟的龙头商圈---南下河商圈,是集时尚购物中心、商业步行街、休闲娱乐中心、写字楼、精品公寓、酒店、停车场等多种物业类型于一体的大型城市综合体。泰华城一直都是山东零售行业的先行者,能在潍坊商业
        泰华城位于山东潍坊中央商务区核心位置,依托于潍坊最成熟的龙头商圈---南下河商圈,是集时尚购物中心、商业步行街、休闲娱乐中心、写字楼、精品公寓、酒店、停车场等多种物业类型于一体的大型城市综合体。泰华城一直都是山东零售行业的先行者,能在潍坊商业众多豪强的鏖战中脱颖而出,泰华城有着自己理念与坚持。

2016年初,潍坊泰华城提出了打造“山东第一MALL”的企业目标,其中依托信息平台进行全面的产业化升级作为实现目标的重点工作之一。经过探索和实践,并在信息化服务伙伴深圳昂捷的鼎力支持下,整个建设工作已经初具成效。信息平台已经在多个核心业务上支撑起了整个企业的核心战略,并推动着向目标迈进。
快捷服务,提升购物新体验
潍坊泰华城集租赁、联营及自营多种经营模式为一体,有半数的专柜实行的收银台集中收款,顾客交款往返于专柜与收银台之间比较麻烦,以及遇到大型促销活动就排长队,因此而引发了不少诸如顾客流失、顾客投诉等,这些问题一直是泰华在顾客收缴款方面的瓶颈。为提升顾客的消费体验,泰华城给每个专柜配备了移动POS。顾客在专柜选购商品后,专柜可以通过移动POS现场完成会员的身份识别、储值卡支付、移动支付等业务操作。即顾客仅在专柜内就能完成整个购物过程,大大提升了购物体验。
会员精准营销,激发消费新活力
无论是购物中心还是其他业态,如果不了解消费者需求,将很难挽留有价值顾客。而会员营销的核心是精准化、定制化,当获取的会员信息越清晰时,预判消费者行为的准确度就会越高,营销活动也会变更为精准。通过对会员系统的升级构建大会员一体化平台,改变了过去单一的线下会员撒网营销的传统方式,将线上线下会员结合为一个整体,实现会员的吸纳、分析、营销、服务一体化。会员也能通过移动端的微会员平台,享受全方位、精准化、个性化的服务。
自助缴费,加快智能化新步伐
潍坊泰华城的日均客流为10-15万人次,庞大的客流量给停车场带来了进出拥堵的难题。无论是停车券核销还是现场缴费,都有排队等待的现象。通过将POS系统、会员系统与停车收费系统集成,实现顾客在移动端自助缴纳停车费。同时,系统可以设置缴费标准,根据顾客消费金额等项目进行相应停车费减免。通过信息集成,不仅提高了停车场收费的工作效率,还提升了顾客的体验。更大的价值还在于,通过信息集成,将停车收费变成了会员营销的一种有力手段。
网上服务厅,拉通与商户之间的桥梁
购物中心除了要服务好顾客以外,还需要服务好商户,增加与商户之间的互动。通过构建网上服务厅平台,商户的合同查询、续约、报修、费用查询、结算、等日常工作内容都可以通过移动端完成。同时也可以通过移动端随时随地了解现场情况,保持与潍坊泰华城相关人员的沟通。通过线上的服务标准化,减少商户不必要的工作沟通,提升商户与商场的沟通效率,降低商户的经营成本,从而吸引更多的商户与潍坊泰华城合作。
招商管控,积累企业数据资产,建立工作新规范
购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式,更需要精细化管理,而精细化管理需要数据说话。通过招商管理系统,把品牌资源库、商户资源库在日常工作中逐步建立起来。系统对每个商户的所有情况均有详细记录,为招商工作积累了宝贵的资源,也为企业沉淀了最重要的数据资产。
此外,通过系统建立招商流程和招商标准能在招商过程中排除了人为干扰因素,把最合适的商户放到最合适的铺位上,确保商户和商场的双方利益。而流程与数据结合,更能清晰的把握自身的品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等经营信息,便于对经营场地进行合理的调整与分配。让招商管理依托于信息系统变成一个可循环,可优化的工作。
企业移动平台,管理尽在“掌“握
移动技术的快速发展及相关习惯的养成,让充分利用碎片时间移动办公也成为管理刚需。通过手机APP应用与业务结合,可以将需要审批的各类流程推送到移动终端,也可以实时查阅报表、文件,处理业务等。管理者能从电脑前解放出来,利用碎片时间即可掌握泰华城的最新动态。
信息化升级、建设是一项全方位的系统工程,也是支持整个企业战略的核心要素。潍坊泰华城信息平台的建设,已经迈出了坚实的一步,未来还将在基础设施的建设、大数据的积累与运营、线上线下一体化营销等多方面进行升级优化,进一步推动泰华城的“新零售“转型,实现打造“山东第一MALL”的企业目标。

责任编辑:admin1
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